Objet
Ces conditions encadrent les demandes de plateaux et préparations adressées à la Fromagerie Bellon par téléphone, courriel ou WhatsApp. Le site présente des exemples : chaque composition est réalisée sur mesure selon le nombre de convives, le budget, les goûts, les allergies signalées, la saison et les maturités disponibles.
Formation de la commande
L’envoi d’un message ne vaut pas confirmation. Après accord avec le client sur la composition ou ses principes, le prix ou son mode de calcul, la date et l’horaire de retrait, la Fromagerie Bellon transmet un lien de paiement myPOS pour un acompte de 10 €. La commande est validée après acceptation de ces éléments par le client et réception de l’acompte. L’envoi de la demande ou l’ouverture du lien ne constitue pas une preuve de paiement. En cas d’indisponibilité, un fromage peut être remplacé avec l’accord du client par une pièce de profil et de valeur comparables.
Prix et paiement
Les prix communiqués aux particuliers sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le montant dépend notamment du poids final, de la composition et des prestations demandées. Le prix ou son mode de calcul est communiqué avant confirmation. L’acompte de 10 € est une avance sur le prix, et non un supplément : il est intégralement déduit du montant total. Le solde se règle à la boutique au retrait. Le paiement de l’acompte s’effectue sur la page sécurisée myPOS ; aucune donnée de carte bancaire n’est saisie dans le formulaire de demande du site.
Retrait et conservation
Les commandes sont retirées au 22 rue Rastègue, 13400 Aubagne, à la date et à l’heure convenues. Les fromages sont des denrées sensibles : le client doit respecter les conseils de transport, de température, de conservation et de consommation remis par la Maison.
Allergènes
Les produits contiennent du lait. Certaines créations ou garnitures peuvent notamment contenir des fruits à coque, des boissons alcoolisées, des herbes, des épices ou d’autres allergènes. Le client doit signaler toute allergie ou contrainte alimentaire avant la confirmation. Les préparations sont réalisées dans un environnement où différents allergènes sont manipulés ; l’absence totale de traces ne peut être garantie.
Modification, annulation et rétractation
L’acompte engage le client et la Fromagerie Bellon à exécuter la commande convenue. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au plus tôt. Un remboursement de l’acompte n’est pas automatique en cas d’annulation par le client ; la situation est examinée avec lui dans le respect de ses droits légaux. Si la Fromagerie Bellon ne peut honorer la commande, l’acompte est remboursé, sans préjudice des droits du client. Son acceptation dépend de l’avancement de la préparation et des produits déjà engagés. Pour les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les préparations nettement personnalisées, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Réclamation
Une difficulté doit être signalée rapidement, accompagnée des informations permettant d’identifier la commande. Contact : fromagerie.bellon@gmail.com · 04 42 08 27 35.
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable adressée à la Fromagerie Bellon et restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur désigné par l’entreprise :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Courriel : declarer-un-litige@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net
La demande doit notamment être accompagnée de la preuve de la réclamation préalable adressée au professionnel.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En l’absence d’accord amiable ou de médiation, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.